选好吉日后,先把开业当天要用到的物品列成清单,再按使用顺序分好类,清单里要包含当天要用的物料,比如印有店铺logo的手提袋、给顾客准备的小赠品,还有开业海报和音响设备,还要提前一天把这些东西搬到店里,摆到对应的位置,别等当天手忙脚乱找不到,比如卖奶茶的店,要提前把试喝的奶茶杯、吸管和试饮装的糖浆摆到吧台,避免开业高峰时耽误出餐。
接下来要确认当天的人员安排,提前一周和员工、帮忙的朋友敲定各自的任务,要明确谁负责接待顾客,谁负责打包商品,谁负责看店门口的宣传展架,还要留一个人专门处理突发情况,比如顾客排队太长需要加引导,或者设备出小问题能及时解决,如果是夫妻店,就可以一个人在门口发优惠券,一个人在店里整理货品,这样能覆盖更多顾客。
吉日当天早上八点,先把店门打开通风,再开始布置门口的宣传区域,要把开业的横幅挂在显眼的位置,展架立在店门口的两侧,别挡住行人的路,也别让展架倒了影响美观,如果是开在商业街的小店,展架上要贴好当天的开业优惠信息,前50名顾客享半价”,这样能吸引路过的人注意。
布置完门口,再整理店内的陈列,把新到的货品摆到最显眼的货架上,比如刚上的新款衣服要挂在进门左手的区域,零食店的热门产品要放在收银台旁边,还要把试吃台摆到靠近门口的位置,方便路过的人停下来品尝,比如面包店的试吃台要放刚出炉的小面包,旁边贴好“开业当天免费尝”的小标识,能有效增加进店人数。
十点整正式开始营业,先由门口的工作人员引导顾客进店,给进店的人递上一张优惠券,告诉他们当天的活动内容,要注意控制店内的人流,别让顾客挤在一起,比如可以安排人在店内走动,引导顾客到不同的区域挑选商品,如果是服装店,就可以给顾客介绍新款的搭配,让顾客愿意多停留一会儿。
中午时段是人流高峰,要安排专人负责收银和打包,避免顾客排队太久,如果是小吃店,要提前把常用的食材准备好,比如面条、酱料都放在容易拿到的地方,这样能加快出餐速度,遇到顾客问问题,要耐心解答,比如顾客问“开业活动持续多久”,就可以告诉对方“活动只有今天和明天,错过就没有了”,能促进当场成交。
下午四点左右,开始整理当天的剩余物料,把没发完的优惠券收起来,把没摆完的赠品放回仓库,要统计当天的营业额和顾客数量,看看哪些商品卖得好,哪些没人问,比如如果奶茶的原味卖了五十杯,而果味只卖了十杯,第二天就可以多准备原味的食材。
当天晚上要和帮忙的人一起复盘,说说当天遇到的问题,比如门口的展架被风吹倒了,第二天就可以换个更稳的底座,还要给当天的老顾客发个感谢消息,感谢今天来捧场,明天还有小惊喜等着大家”,能留住回头客。
这个流程是根据多数小店的实际情况调整的,不管是餐饮还是零售店铺,只要按步骤来,就能减少当天的混乱,让开业顺利开启。